你的信息怎么进来，
怎么保管，怎么撤回

三类场景各自对应一组信息，分开存放，也按各自用途分别管理。你可以对照自己的使用方式，只看相关的那一段。

• 账号 注册或登录时填写的手机号与昵称，以及当前设备的型号、系统版本与屏幕分辨率。换一台设备打开时，这些信息让主客场对照的列序和伤停筛选保持在你上次设定的状态。
• 客服咨询 写给客服邮箱或电话沟通时提供的问题描述、页面截图、设备型号与回电方式。把机型与截图一并附上，首次回复就能直接落到渲染档位或索引入口的具体位置。
• 访问统计 页面浏览路径、停留时间、浏览器与系统类型。站点年度访问约 1,200 万次，移动端占 68%，这类分布决定了我们先适配哪些机型、把入口放在哪里。
• 内容纠错 你提交的页面位置与说明文字。收到后平均在 1 个工作日内完成核实，核实结果会直接改到对应轮次的内容里。

每一类信息只服务于一件具体的事，不做无关的延伸使用。

• 回复你的问题 客服在线时段为工作日 10:00–18:00，账号与索引类问题平均 4 小时内首次回复。你的来信内容与截图，就是这次沟通的全部依据。
• 排查设备问题 按机型与系统版本对应到流畅、均衡、高清三档渲染，均衡档覆盖约 90% 的在售安卓机型。定位到档位之后，我们给出的调整步骤才能对上你手上的那台机器。
• 记住你的浏览偏好 主客场对照的列序、伤停板块的标签筛选状态，跟着账号走，换设备也不用重新设置一遍。
• 保障站点稳定 识别异常访问与高频请求，避免赛前两小时的高峰把索引页拖慢。

你主动提交信息，即表示同意我们用它处理你这次提出的具体问题。联系方式只走这一条用途，不会转作他用。

不同信息按各自节奏保存，到期即按流程清理，不长期囤积。

• 账号信息账号存续期间保留；你申请删除后，按流程完成清理。
• 咨询记录问题处理完成后保留一段可回溯的时间，便于同一问题再次来信时接上此前的上下文。
• 访问统计以聚合形式保留，用于判断入口位置与机型覆盖，不留存可识别到个人的浏览明细。
• 截图与设备信息仅在处理具体工单期间调取，工单结束后随记录一并归档。

26 人的内容团队里，只有客服组与设备适配组会在处理具体问题时看到你的咨询记录；索引组与数据校对组接触的是聚合后的轮次与机型数据。

• 按角色分配查看权限，账号信息与咨询记录分开存放。
• 涉及账号操作的请求，先核对设备型号与截图再往下处理。
• 新成员到岗先熟悉信息处理流程，再接触真实工单。

四条路径都从同一封信开始，寄到客服邮箱即可。

• 查询来信写明你想了解哪一类信息——账号、咨询记录还是访问统计，我们会告知对应的处理情况。
• 更正手机号换号、昵称要改，或设备型号填错了，附上新的型号与一张页面截图即可。
• 删除不再使用账号时，可要求删除账号信息，关联的咨询记录同步清理。
• 撤回此前同意接收的联络，随时来信告知停止，此后相关咨询不再跟进。

为便于一次处理到位，来信请附设备型号与问题截图。常用操作的分步说明写在使用指南里，索引检索、更新时间与设备排障都能按步骤走一遍。